Автоматизация языковой школы

Учет для языковых школ

Учет для языковых школ включает в себя ведение и автоматизацию различных процессов, связанных с:

• организацией учебного процесса,
• ведением клиентов,
• управлением персоналом
• и финансами.

В контексте учета автоматизация языковой школы играет важную роль. С её помощью учебные, административные и финансовые задачи выполняются быстрее и эффективнее.

Программа учета для языковой школы УСУ

Применение CRM для языковой школы значительно упрощает учет. Мы предлагаем вам воспользоваться возможностями программного обеспечения от компании УСУ.

Какие функции будут доступны?

• Учет студентов — регистрация новых учащихся, ведение истории обучения, фиксация посещаемости, сегментирование базы данных.
• Организация работы преподавателей — составление графиков, учет рабочего времени, расчет заработной платы.
• Планирование расписания занятий — создание расписания для групповых и индивидуальных занятий, возможность корректировок с учетом ограничений и предпочтений участников.
• Управление финансовыми процессами — прием платежей, работа с абонементами, использование скидок и бонусных программ, контроль задолженности, формирование отчетов.

Crm для школы английского от УСУ имеет ряд особенностей. Рассмотрим некоторые из них.

Отчет для отдела продаж - «Конверсия»

Так как языковые курсы, как правило, являются платными, перед руководством стоит важная задача — повышение конверсии.

Что это такое? Конверсия в продажах — это показатель, отражающий, сколько людей из общего числа потенциальных клиентов совершили целевое действие, в нашем случае — приобрели курс обучения. Иными словами, это процент тех, кто перешёл из категории «интересующихся» в категорию реальных покупателей.

В каждом городе работает немало языковых школ, и высокая конкуренция заставляет действовать по всем направлениям — как в маркетинге, так и в менеджменте. В некоторых организациях создаются целые отделы, в которых трудятся менеджеры по продажам и маркетологи. Со временем возникает необходимость в анализе эффективности их работы.

Автоматизация от УСУ предоставляет ряд инструментов для оценки результативности каждого сотрудника.

Инструменты для первичных обращений

В системе УСУ можно подключить дополнительные инструменты для автоматизации регистрации первичных обращений.

Одна из распространённых ситуаций — клиент позвонил, а его данные не были внесены в базу. Чтобы исключить человеческий фактор, можно интегрировать CRM с телефонией:

• во время звонка карточка клиента создаётся автоматически;
• фиксируется сам факт обращения;
• ведётся запись разговора для последующей оценки качества работы менеджера.

Если ваша языковая школа использует мессенджеры, также возможна интеграция с ними. Автоматизация будет:

• автоматически сохранять диалоги;
• отслеживать реакцию менеджеров (ответили/не ответили, была ли затяжная пауза и т.д.).

Такие возможности помогают не упустить потенциального клиента уже на самом первом этапе воронки продаж.

Анализ консультаций менеджера

На следующем уровне автоматизации можно анализировать качество консультаций каждого менеджера.

Программа УСУ позволяет автоматически оценивать следующие моменты:

• слова недовольства со стороны клиента,
• неудачные или неуместные высказывания консультанта,
• длительные паузы и неловкие молчания,
• частые извинения и т.д.

Руководитель может выборочно прослушивать звонки или реагировать на определённые маркеры, выявленные в отчётах.

Автоматизация УСУ записывает все разговоры, компактно архивирует их на компьютере, и при необходимости любой диалог можно найти и прослушать даже спустя годы.

Итоговые данные

После прохождения всех этапов воронки продаж автоматизация позволяет получить данные о конверсии по каждому менеджеру — как в процентном, так и в количественном выражении. Система фиксирует:

• количество первичных обращений,
• число отправленных напоминаний,
• количество отказов,
• количество успешно завершённых сделок.

Эти показатели можно сравнивать между сотрудниками, оценивая эффективность каждого на разных этапах взаимодействия с клиентами.

Дополнительные данные

Отчёт по конверсии может включать и дополнительные данные, полезные для анализа.

• Во время общения с клиентами менеджеры уточняют, откуда покупатель узнал о школе. Эти сведения помогают определить, какие рекламные каналы работают эффективно, а какие — нет.
• Второй важный аспект — интерес клиентов к различным продуктам и их вклад в прибыль. Например, автоматизация покажет, какие языковые курсы приносят наибольший доход: английского, китайского, казахского и т.д.

Помимо перечисленных инструментов, в системе УСУ доступен широкий набор других удобных функций.

Скачайте пробную версию и оцените возможности автоматизации лично. Купить программу для языковой школы очень просто — оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.