Бонусная система лояльности

Что такое бонусная система лояльности?

Бонусная система для клиентов — это разработанная программа мероприятий, направленная направленных на поощрение потребителей услуг в виде бонусов.

Что такое бонусы? Это условные единицы (как правило: баллы, проценты, денежные средства), начисляемые за покупку или иное действие со стороны покупателя.

Базовые характеристики

В каждой компании может быть своя программа бонусной системы. Она разрабатывается с учетом стратегии компании и, как правило, как правило, направлена на:

• увеличение продаж в определенных направлениях,
• стимулирование повторных обращений,
• мотивацию потребителей,
• анализ поведения клиентов.

Система бонусных баллов включает в себя базовые характеристики:

• Начисление — клиент получает процент от суммы покупки в виде баллов.
• Срок действия — период, в течение которого необходимо использовать накопленные привилегии.
• Механизм списания — накопленные подарочные единицы списываются при платеже за следующую покупку.
• Персонализация — в день рождения или, например, за оставленные отзывы могут предоставляться дополнительные или увеличенные преимущества.
• Интеграция с учетной платформой — как правило, реализация осуществляется на базе CRM для удобного анализа и отслеживания поведения клиентов.

Как сделать бонусную систему?

Для этого необходимо определить цели внедрения лояльности. Они могут включать:

• увеличение повторных продаж,
• удержание клиентов,
• рост среднего чека,
• сбор контактных и личных данных потребителей и т.д.

Система бонусных карт должна иметь определенные механизмы начисления баллов. Это могут быть:

• процент от суммы покупки,
• фиксированные привилегии на конкретные действия,
• повышенный кэшбэк в определенные периоды или для отдельных категорий товаров.

Бонусная система оплаты регулируется определенными правилами списания и сроками действия:

• лимит на использование за одну покупку,
• минимальная сумма заказа для применения бонусов,
• возможность оплаты акционных товаров бонусами (или, наоборот, ограничение на это).

Программа лояльности бонусная система очень часто интегрирована с бизнес-процессами. Это особенно важно при работе с кассой – поскольку именно на этапе оплаты происходит начисление и списание подарочных единиц.

Для клиента условия участия должны быть понятными и прозрачными — от момента начисления до списания баллов.

Программа для бонусной системы от УСУ

С помощью программного обеспечения УСУ можно создать бонусную систему и внедрить её на всех уровнях учета компании. Рассмотрим пример применения лояльности в коммерческой клинике.

Варианты внедрения:

• По умолчанию каждому новому пациенту начисляются бонусы с каждой оплаты.
• Можно разграничить категории клиентской базы и применять различные уровни лояльности. Например, начислять баллы за посещение определённых специалистов.
• Возможно внедрение многоуровневой программы лояльности: при оплате на сумму от 100 тыс. — начисление 10%, от 200 тыс. — 20% и т.д.

Начисленные бонусы можно использовать при оплате последующих услуг.

Оплата может быть как частичной (например, 30% от стоимости), так и полной — всё зависит от политики компании.

Программа УСУ позволяет реализовать любые механизмы лояльности, адаптированные под ваш бизнес.

Оставьте запрос на проведение персональной презентации — мы ответим на все ваши вопросы.