Интеграция с телефонией

Как работает интеграция с телефонией?

Интеграция с IP телефонией – это подключение программы к АТС (автоматической телефонной станции).

Она позволяет принимать и совершать звонки прямо из программы, фиксировать их, учитывать обращения клиентов и значительно упрощать работу сотрудников.

Все телефонные функции, необходимые для бизнеса, реализуются с помощью АТС. Как обеспечивается интеграция программы с телефонией?

• Устанавливается интеграция между программой УСУ и телефонной системой.
• В программу вводятся параметры авторизации: логины, пароли и другие данные, предоставленные провайдером телефонии.

IP телефония интеграция с CRM - компания УСУ предлагает удобные и современные решения для вашего бизнеса. Рассмотрим основные возможности CRM с интеграцией телефонии.

Исходящие звонки

Можно звонить прямо из программы, без использования телефонного аппарата — достаточно нажать кнопку «Позвонить», и начнётся дозвон. Для этого используется специальное программное обеспечение. Необходимо подключить гарнитуру и начать разговор с абонентом.

Находясь в карточке клиента, можно нажать на номер телефона и совершить вызов. УСУ записывает информацию и сохраняет ее в истории взаимодействий.

Входящие звонки

• При входящем система автоматически определяет номер абонента.
• Если номер уже есть в базе, открывается карточка клиента с полной информацией.
• Вся история общения сохраняется: фиксируются дата, время, длительность контактов и другие параметры.
• Входящий вызов можно принять прямо на компьютере, без использования телефонного аппарата.

Внутренние номера

В учебном или спортивном учреждении может быть целая сеть операторов (администрация, ресепшн, кол-центр), работающих в рамках единой информационной системы.

Если операторов много, при интеграции с телефонией, у каждого будет свой внутренний номер. Это позволяет абоненту, позвонив на общий номер организации, ввести добавочный (внутренний) номер и сразу попасть к нужному специалисту.

По каждому внутреннему номеру собирается аналитика:

• количество исходящих принятых входящих вызовов,
• длительность диалогов,
• эффективность работы (например, по воронке продаж: кто больше продал).

Руководству доступна визуализация этих данных — в виде таблиц, графиков и диаграмм.

Дополнительные функции телефонии для внутренних коммуникаций:

• звонки между внутренними номерами,
• организация конференцсвязи,
• перехват звонка,
• планирование очередности ответа на входящие (например, если первая линия — регистратура — занята, вызов переходит на других сотрудников, и ответит тот, кто свободен первым).

Контроль качества

Для контроля качества все разговоры могут записываться и быть доступны для скачивания.

Так как используется облачная АТС, объём хранения в облаке ограничен — за дополнительное место может взиматься плата. Все записи разговоров по умолчанию сохраняются в облаке.

Чтобы избежать лишних расходов, интеллектуальная система УСУ автоматически скачивает все звонки за прошедший рабочий день в начале каждого рабочего дня. Эти записи хранятся на локальном сервере организации, что обеспечивает как экономию, так и удобный доступ к архиву диалогов.

Если звонок не принят

Если звонок не был принят, система автоматически создаст задание для сотрудника — перезвонить абоненту.

Это позволяет не упустить ни одного входящего вызова и сохранить внимание к каждому клиенту.

Также при использовании АТС можно настроить аудио заставки, которые будут проигрываться в зависимости от времени суток:

Днём: «Здравствуйте, вы позвонили в компанию…»

Ночью: «Добрый вечер, рады будем принять ваш звонок в рабочее время.»

Распознавание разговоров

Распознавание разговоров — эффективный инструмент для оценки качества общения.

Если нет возможности прослушивать каждый вызов, система УСУ может автоматически анализировать записи и выставлять им оценки по пятибалльной шкале. Это позволяет быстро находить проблемные разговоры и проводить их разбор.

Разговоры с низкой оценкой, как правило, содержат следующие недостатки:

• использование слов-паразитов,
• грубая или нецензурная речь,
• слишком быстрый или, наоборот, слишком медленный темп,
• затяжные паузы.

Система оценивает не только речь сотрудника, но и поведение клиента — были ли признаки недовольства, раздражения, требование связаться с руководством и т.п. Все эти параметры автоматически анализируются, и по итогам каждому разговору присваивается оценка.

Интеграция СРМ с телефонией: главные преимущества

• Повышение лояльности клиентов. Система позволяет сразу обращаться к звонящему по имени и отчеству, даже если он давно не звонил. Это создаёт ощущение внимания и заботы, укрепляет доверие и показывает, что в компании ценят каждого.
• Повышение производительности сотрудников. При входящем вызове автоматически открывается карточка клиента. Не нужно тратить время на поиск информации — сразу отображаются все важные данные: задолженности, приобретённые курсы, история общения и т.д. Сотрудник может мгновенно перейти к нужному действию в программе и быстро помочь клиенту.

Приглашаем вас лично убедиться в эффективности интеграции с телефонией.

Оформить заявку можно уже сейчас.