CRM для фитнес клуба

СРМ система

В современном мире информационная система фитнес клуба стала не какой-то незначительной частью работы, а скорее необходимостью. Каждый день все больше компаний внедряют программы для автоматизации рабочего процесса, ведь они помогают не только повысить качество работы всего предприятия, но и улучшить взаимоотношение с клиентами. CRM система для фитнес клубов становится более значимой, когда в нее интегрированы различные мессенджеры. Давайте более детально разберем что такое СРМ система и почему такое взаимодействие программ играет настолько важную роль в работе предприятия.

Что такое СРМ?

СРМ система для фитнес клуба – это, в первую очередь, программа для учета клиентов и их взаимоотношений. Она представляет собой программное обеспечение содержащие в себе всю информацию о клиенте и взаимодействиях с ним. Основные задачи, выполняемые CRM для фитнес клуба – это:

• хранение информации по взаимодействию с клиентом,
• учет продаж,
• аналитика отчетности,
• повышение эффективности работы менеджера.

Очень долго можно рассуждать о преимуществах CRM системы для фитнес клубов. Ведь с ее помощью можно выполнять большой объем работы, не тратя много времени на рутину.

Важность интеграции программы с мессенджерами

Но в несколько раз повысить клиентоориентированность помогает интеграция СРМ для фитнес клуба с различными мессенджерами и социальными сетями. Почему именно с мессенджерами, а не с обычными сообщениями? Большинство людей уже привыкли к тому, что чаще всего в обычных сообщениях приходят всякие спам рассылки, которые они даже не открывают. Поэтому вашу рассылку не всегда смогут заметить. В свою очередь мессенджеры – это самый популярный способ коммуникации в наше время. Большинство времени мы проводим в социальных сетях, а так же в мессенджерах. И клиент с огромной долей вероятности точно увидит и прочитает ваше сообщение, а CRM система для фитнес клуба сохранит его у себя. Таким образом, вы всегда будете знать, с какими клиентами было взаимодействие, а с кем нужно связаться в срочном порядке.

Так же мессенджеры – это не только удобный способ коммуникации для предприятия, но и для клиента. В современном мире, где имеется огромная конкуренция, потребитель не видит смысла долго ждать, когда вы ответите на почту или у вас появится свободная минута, чтобы ему позвонить. Ему проще и быстрее написать вам, например, на WhatsApp и дождаться ответа там. CRM система тут же оповестит ответственного менеджера. Следовательно, клиент получает быстрый ответ в удобном чате, что увеличивает его лояльность, тем самым увеличивая шансы к покупке или продлению абонементов. CRM для фитнес клубов поможет руководителю отслеживать насколько хорошо и вежливо ваш персонал коммуницирует с клиентами и даст понимание что можно улучшить в вашем спортивном комплексе для увеличения количества постоянных посетителей.

Но, если у компании нет CRM, то нет и контроля за мессенджерами, и начинает твориться хаос. Менеджер может писать клиентам со своего личного номера, не привязанного к CRM, блокировать неудобных абонентов, или заранее запланировать свой уход и увести с собой часть посетителей, а это напрямую влияет не только на качество предоставляемых услуг, но и на репутацию всей компании, что в свою очередь приводит к потере популярности.

Отслеживание действий в программе

CRM системы для фитнес клуба позволяют отслеживать и сохранят все действия менеджера. Это очень важно при работе если у вас работает несколько администраторов. Вся переписка фиксируется и сохраняется в карточке клиента внутри CRM. Таким образом, неважно кто из администраторов в данный момент на смене и сохранилась ли переписка в телефоне, все данные по работе уже имеются в программе. В свою очередь это ключевой фактор при работе с клиентами, где важной частью являются детали прошлых обращений.

Популярность WhatsApp и настройка чат-ботов

Наиболее популярной интеграцией СРМ фитнес клуба с различными мессенджерами - является WhatsApp. Но что же делает его таким популярным? Конечно же, все дело в огромной базе пользователей. WhatsApp является самой простой и привычной для нас программой коммуникации. В современных реалиях трудно представить человека, у которого он отсутствует. Поэтому первым делом, когда менеджеру требуется сообщить важную информацию для клиента, он обращается к WhatsApp.

Так же компания Meta разработала отдельное приложение, позволяющее автоматизировать некоторые бизнес процессы. И таким приложением является WhatsApp Business, позволяющей создание и настройку чат-ботов. Такие боты имеют огромный ряд возможностей: создавать рассылку, проводить опросы, принимать заказы, проводить опросы и многое другое, при этом сохраняя конфиденциальность. Ведь компания Meta отслеживает все действия по вашим чатам и блокирует пользователя, если он создает нежелательную рассылку, причиняя неудобства другим. Поэтому все шаблоны и рассылки можно отправлять своим абонентам только после ее одобрения. Такая возможность подразумевает ежемесячную оплату + отдельную оплату по каждому из сообщений. Стоимость каждого уведомления зависит от характеристики сообщения.

Если вы только начинаете свою деятельность и у вас не большой клиентский поток, то можно так же использовать не официальные методы рассылки. В таком методе рассылки вы не за что не платите, но риск блокировки WhatsApp увеличивается.